Le Community Led-growth ou croissance par la communauté ne cesse de se développer un peu partout dans les entreprises. En effet, construire sa propre communauté a prouvé aux organisations que se reposer sur un groupe de consommateur ou de ‘fan’ pouvait aider à la croissance de l’entreprise. Pour comprendre ce qu’est le Community Led-growth, il faut pouvoir le définir : c’est un groupement de personnes qui travaillent ensemble au sein d’une entreprise, partageant des intérêts, des valeurs et des objectifs communs.

Pourquoi monter une stratégie de Community led-growth ? 

De nos jours, la confiance de l'homme envers les institutions traditionnelles est en baisse, ce qui peut expliquer pourquoi nous accordons de l'importance à nos choix de consommation. Il peut être difficile de savoir où aller et quoi choisir tant il y a de choix. C’est pourquoi des personnes se retrouvent sur des sites ou des forums afin de pouvoir poser des questions et obtenir des renseignements de personnes de confiance. Ainsi, les entreprises ne se limitent plus à vendre simplement des produits ou des services. Elles vont au-delà en proposant la possibilité de rejoindre une communauté de personnes partageant des intérêts communs et pouvant aider à l’amélioration de leurs services.

Une Community Led-Growth implique de nombreux avantages : 

• Favorise la collaboration et la communication entre les membres de la communauté 
• Améliore le sentiment d’appartenance et de confiance des employés et clients, la fidélité de ces derniers se trouvant elle aussi renforcée
• Améliore la réputation de la marque Favorise l’innovation qui permet une acquisition plus facile de nouveaux clients 
• Une pensée collective qui permettra l’amélioration des stratégies de l’entreprise et de la co-organisation des évènements (voir article)
• Un accès à une assistance 24h/24 et 7j/7 à votre communauté

Comment la mettre en place ? 🚀

Plusieurs étapes sont à mettre en place avant la finalisation de votre projet pour que celui-ci soit le mieux réussi : 

Identification des membres de la communauté et de la plateforme utilisée

Identifier les membres de la communauté est l’étape la plus difficile de ce processus, mais cela vous permettra de cibler plus facilement vos futurs adhérents. Vous devez sans doute déjà avoir une bonne idée de vos membres dans l’idéal . Les premiers membres sont précieux car ils peuvent aider à valider la proposition de valeur de la communauté en tant qu'alliés clés.La première astuce est d’identifier 10 personnes qui rentrent dans les critères, et qui pourraient potentiellement être vos premiers membres. Pour cela, vous devez vous servir d’un canal dont vos utilisateurs sont déjà habitués, cela dépend de chaque entreprise mais le plus courant est de créer des tutoriels sur YouTube, des groupes de discussion sur Facebook ou encore Discord. Ce choix vous est propre, si vous préférez Instagram, Twitter ou encore Github, foncez ! 🏃‍♀️

Une fois les premiers membres trouvés et accueillis, il ne vous reste plus qu'à appliquer les prochaines étapes et les recommencer pour trouver un plus grand nombre de personnes.

2. Encourager la participation avec votre audience

Ici, il s’agit de faire en sorte que les membres se sentent à l’aise de participer activement et qu’ils sachent qu’ils sont entendus lorsqu’ils partagent leurs idées, posent des questions ou encore donnent des conseils. Vous pouvez, par exemple, demander leurs avis sur certains sujets en rapport avec la communauté ou si des améliorations pourraient être apportées. Plus les membres seront à l'aise, plus la communication sera facile. Ainsi, d'autant plus de personnes seront ravis de participer au bon fonctionnement de la communauté à vos côtés.

3. Élaborer un code de conduite

Cette étape est très importante. En effet, les règles doivent assurer un environnement sain et respectueux pour les membres de la communauté. Vous devez faire en sorte que vos membres se sentent en sécurité dans votre communauté avec des règles claires, simples et cohérentes mais tout en satisfaisant dans les valeurs de votre entreprise. Vous devez alors vous poser plusieurs questions : où le code de conduite prend effet ? À qui s’applique-t-il ? Que se passe-t-il si quelqu’un l’effreint ? Et comment peut-on signaler une infraction ? 

4.    Interagir et animer votre communauté avec des lieux de rencontre 

Que ce lieu soit physique ou non, il doit être mis en place afin que les membres de la communauté puissent échanger des idées ou des expériences. Par exemple, cela peut être une réunion Zoom, un groupe de discussion, des évènements sociaux (fête de Facebook) ou encore associatifs. 🤝 Bonus : Il est toujours mieux de faire ces réunions en live et de communiquer directement avec ses membres car vous créez une certaine proximité avec ces derniers. Il leur sera ainsi plus facile d’établir un lien de confiance.

5.    Analyser vos résultats

Les résultats de l'analyse vous permettront de mesurer l'impact de la communauté sur vos objectifs commerciaux. Grâce aux données et informations collectées, l'entreprise pourra ajuster sa communauté, trouver de nouvelles façons de l'améliorer et l'ancrer plus fermement au sein de l'entreprise.La création d’une Community Led-Growth est personnelle et possède des milliers de variations qui vous seront propres. Elle consiste finalement à mettre vos clients au centre de votre produit et de votre croissance et de vous appuyer sur eux pour évoluer l’image de l’entreprise et ses services. Avec le temps, vous verrez que vos membres continueront de s’engager et au fur et à mesure votre communauté deviendra soudée et de confiance. Ce processus fonctionne pour tout type de communauté de marque que votre organisation pourrait créer. Forums de soutien, échanges d'idées, discussion. Chaque communauté a besoin d'un noyau de membres très engagés et qui créeront de la valeur pour le reste des membres. C'est ainsi que vous démarrez.Ainsi, l’horizon du digital ne cesse de fleurir et il est de plus en plus facile de créer des communautés pour les marques, les entreprises mais aussi les individus alors n’attendez pas pour vous y mettre vous aussi ! 🚀